سياسة الاستبدال والاسترجاع

مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، بشرط بقاء السلعة في الحالة التي يسمح بها القانون لمباشرة هذا الحق.

إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، يحق للمستهلك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها. وعند ثبوت الحالة التي يقررها القانون، تتم المعالجة دون تحميل المستهلك تكلفة إضافية، وبما يحفظ طريقة رد القيمة والمهلة القانونية المقررة.

لبدء طلب الاسترجاع أو الاعتراض، استخدم محادثة الطلب أو افتح تذكرة دعم، واحتفظ برقم الطلب وصور القطعة والتغليف ووصف المشكلة وأي مراسلات ذات صلة. تسجل المنصة حالة الطلب والمحادثات للمساعدة في مراجعة النزاع، ولا يجوز لأي إجراء داخل المنصة أن ينتقص من الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

إذا استمر خلاف بين المستهلك والمورد حول حق قانوني في الاستبدال أو الاسترجاع أو رد القيمة، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفق الإجراءات الرسمية المتاحة لديه.